POLITIQUE DE LIVRAISON ET RETOURS – ZENITH BEAUTÉ Dernière mise à jour : Janvier 2025 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ARTICLE 1 : ZONES DE LIVRAISON ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Zenith Beauté livre actuellement en : – France métropolitaine – DOM-TOM (délais et tarifs spécifiques) – Belgique – Suisse – Luxembourg ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ARTICLE 2 : MODES DE LIVRAISON ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Colissimo à domicile : – Livraison à votre adresse en 3 à 5 jours ouvrés – Suivi de commande inclus – Avis de passage en cas d’absence Mondial Relay en point relais : – Livraison en point relais en 3 à 5 jours ouvrés – Suivi de commande inclus – Retrait possible pendant 14 jours ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ARTICLE 3 : DÉLAIS DE LIVRAISON ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement, du lundi au vendredi. Les délais de livraison estimés sont : – France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés – Belgique, Luxembourg : 5 à 7 jours ouvrés – Suisse : 5 à 7 jours ouvrés – DOM-TOM : 7 à 15 jours ouvrés Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte activité comme les fêtes ou les soldes. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ARTICLE 4 : FRAIS DE LIVRAISON ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Livraison GRATUITE pour toute commande supérieure ou égale à 39 euros en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures à 39 euros : – Colissimo à domicile : 4,99 euros – Mondial Relay en point relais : 3,99 euros Pour la Belgique et le Luxembourg : – Frais de livraison : 7,99 euros Pour la Suisse : – Frais de livraison : 9,99 euros Pour les DOM-TOM : – Frais de livraison : selon le poids et la destination, calculés automatiquement lors de la commande. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ARTICLE 5 : SUIVI DE COMMANDE ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur : – www.colissimo.fr pour Colissimo – www.mondialrelay.fr pour Mondial Relay Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace Mon compte sur zenithbeaute.fr. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ARTICLE 6 : RÉCEPTION DE LA COMMANDE ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ À la réception de votre commande, vérifiez immédiatement l’état du colis et des produits. En cas de colis endommagé ou de produit manquant, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@zenithbeaute.fr avec des photos à l’appui. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ARTICLE 7 : POLITIQUE DE RETOURS ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit sans avoir à justifier de motifs. Conditions de retour : – Le produit doit être non ouvert et non utilisé – Le produit doit être dans son emballage d’origine – Le produit doit être en parfait état – Le produit ne doit pas avoir été descellé Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ARTICLE 8 : PROCÉDURE DE RETOUR ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Pour effectuer un retour, suivez ces étapes : 1. Envoyez un email à contact@zenithbeaute.fr avec votre numéro de commande et le motif de votre retour. 2. Attendez notre confirmation de retour par email sous 48 heures ouvrées. 3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine. 4. Envoyez le colis à l’adresse suivante : Zenith Beauté – Service Retours 62 rue Caumartin, 75009 Paris, France 5. Conservez votre preuve d’envoi. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de Zenith Beauté ou de produit défectueux. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ARTICLE 9 : REMBOURSEMENT ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas d’erreur de Zenith Beauté ou de produit défectueux reçu. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ARTICLE 10 : PRODUIT DÉFECTUEUX ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@zenithbeaute.fr avec des photos du produit défectueux. Nous vous proposerons soit un échange soit un remboursement complet incluant les frais de livraison. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ARTICLE 11 : CONTACT ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Pour toute question relative à votre livraison ou à un retour, contactez-nous : Zenith Beauté 62 rue Caumartin, 75009 Paris, France Email : contact@zenithbeaute.fr Site : www.zenithbeaute.fr Réponse sous 48 heures ouvrées garantie.
